Правила обслуживания

ДОСТАВКА

Стоимость доставки фиксирована, не зависит от адреса доставки, суммы заказа и составляет 200 руб.

При заказе на определенное время доставка осуществляется в пределах +/- 7 минут от указанного времени.

Доступ в подъезд для обеспечения возможности передачи заказа предоставляет исключительно Покупатель, открывая дверь подъезда из своей квартиры посредством домофона, или непосредственно открывая дверь подъезда изнутри, если домофон неисправен или отсутствует.

Курьеры не имеют технической возможности для доступа в подъезд при неработающем/отсутствующем домофоне Покупателя.

В случае, если домофон не работает/отсутствует, и попасть в подъезд курьер не может, он сообщает об этом Покупателю по телефону, указанному в заказе. В случае отказа обеспечить доступ в подъезд или в случае отсутствия связи с Покупателем, курьер ожидает не более 5 минут, после чего следует на иные доставки, а заказ может быть отменен из-за отсутствия возможности его исполнения по независящим от Продавца причинам.

При неисправном лифтовом оборудовании на адресе курьер вправе подняться только до 5 этажа, если есть возможность попасть на лестницу. Покупатель в таком случае спускается до 5 этажа, чтобы встретить заказ. В случае отказа Покупателя спускаться навстречу курьеру, курьер сообщает эту информацию администрации Продавца и следует на иные заказы. Заказ в таком случае будет доставлен позже по договоренности с Продавцом или отменён.

САМОВЫВОЗ

- Самовывоз осуществляется по адресу Санкт-Петербург, пос. Шушары, Вилеровский пер., д. 6, пом. 37Н, в часы работы заведения (с 11 до 23 часов ежедневно).

- Заказы, за которыми Покупатели не явились до 23:15, могут быть отменены Продавцом. 

ВРЕМЯ ГОТОВНОСТИ ЗАКАЗОВ

Общее ориентировочное время готовности заказов публикуется в соответствующем информационном блоке на сайте makisu.net и в мобильном приложении.

Время готовности каждого конкретного заказа определяется индивидуально и зависит от его состава, текущей нагрузки на производство и доставку, транспортной ситуации и иных влияющих факторов.

Индивидуальное время готовности заказа направляется Покупателю в push- уведомлении в мобильном приложении либо посредством СМС-сообщения. В случае, если заказ делается посредством телефонного звонка, индивидуальное время готовности заказа сообщается Покупателю оператором.  

ПРИБОРЫ И СОУСЫ К ЗАКАЗАМ

Покупатель может бесплатно добавить к заказу до 10 комплектов палочек. Васаби, имбирь, соевый и иные соусы, влажные салфетки приобретаются отдельно по стоимости, указанной в ассортименте. При оформлении заказа онлайн приборы и соусы добавляются к заказу в количестве и ассортименте по выбору Покупателя.

НАШИМ КУРЬЕРАМ КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

- при неработающем домофоне открывать двери парадных с применением силы;

 - в процессе доставки приобретать «по пути» алкоголь, табачную продукцию и иные товары, не входящие в состав заказа, по поручению Покупателя;

 - ожидать более 5 минут у двери парадной в случае, если домофон не работает, а Покупатель отказывается обеспечить доступ в парадную / с Покупателем отсутствует телефонная связь.